第一讲：兵头将尾——角色认知

序言：郡县治，天下安；班组治，企业安

一、班组长的角色认知：督导的诠释

1. 督：监督、检查、要求

2. 导：教导、引导、领导

案例分析：督导的运用

二、班组长的岗位职责

1. 班组长的五大指标

2. 班组长的岗位职责

案例分析：做、教、管

三、班组长的角色转变

1. 技术人才关注点转到管理型人才关注的点

2. 班组长的角色转换

案例分析：如何从管人理事转变管事理人

3. 管理员工的四步法

案例分析：员工请假

四、班组长的素质要求

1. 班组长的素质要求

1）指挥家的手——兵法

2）专家的脑——剑法

3）通人情——心法

案例分析：一流的班组长,必然是一流的技术员

第二讲：培养下属——辅导下属

一、培养员工的价值

1. 员工成长过程中价值变化

案例分析：从一无所知到独挡一面的小周

2. 教导中常见的6种问题

二、OJT工作教导

1. 何谓OJT

2. 何时会用到OJT工作教导

3. 生产标准如何到达员工的标准

案例分析：某公司新员工小张的培养过程

三、教导前四项准备工作

1. 制定训练预定表

案例分析：某公司王组长的训练预定表

牛刀小试：请根据你部门实际情况编写训练预定表

2. 工作分解表

案例分析：毛巾变烤鸭魔术工作分解表

牛刀小试：选择一个你部门的岗位编写工作分解表

3. 整理工作场所

4. 实施OJT教导法

四、工作教导四阶段法实施

1. 前期准备：正确的了解背景

学员体验：从整体到局部，你说我画

视频案例：上司教下属如何摆放盒子

牛刀小试：前期准备参考话术

2. 示范说明：教三遍，强调重点

视频案例：正确教导方式模拟示范

牛刀小试：参考话述

示范：打灯头结

3. 实际操作：练四遍，强调重点

视频分析：上司教下属处理发票

实际操作：参考话术

牛刀小试：打灯头结

4. 观察跟进

实际操作：参考话术

5. 教导前、中、后注意事项

案例分析：视频播放

课堂演练：《工作教导分解表》

学员演练OJT：点评

第三讲：高效班会——有趣有料

一、班前会的思考

1. 思考：为什么要开班前会？开班前会通常会遇到什么问题？

案例分析：请找一下这些公司的班前会存在什么问题？

视频案例：小马的班前会

2. 班前会常见的8个问题

二、班前会的原则与方法

1. 高效班前会围绕六大要素进行

2. 一个中心，两个基本点，三个进行方法

3. 班前会的三大作用

1）对现场

2）对团队

3）对个人

4. 班前会的四必讲

1）讲人员

2）讲任务

3）讲标准

4）讲安全

三、班前会进行步骤

1. 第一步：准备

观看视频案例：班前会准备

练习表单：《班前会准备记录表》

2. 第二步：集合——从睡眠状态唤醒到工作状态

视频案例：班前会——整队问好报数/点到/记录考勤

案例分析：某机械公司班前会

案例分析：某电子厂公司班歌

3. 第三步：总结&计划

视频案例：班前会——总结&计划

4. 第四步：激励上岗

视频案例：班前会——激励上岗

牛刀小试：开班前会

参考话述：《班前会话术表单》

班前会PK：团队PK，点评

第四讲：现场改善——消除浪费

一、改善的入口

1. 改善的切入点-界定问题

2. 问题分析的比基尼原理

3. 改善前三问

1）有没有标准？

2）员工学会了吗？

3）员工执行了吗？

二、现场改善步骤

1. 解决问题的前要-建立标准

案例分析：某公司周转箱摆放的标准

案例分析：某公司仓库托盘摆放标准

2. 标准作业VS作业标准

视频案例：某塑胶公司

3. 解决问题：SDCA模型

4. 找到真因：5WHY方法

三、现场的识别八大浪费与改善

1. 浪费的定义——识别浪费：动作、工作

视频案例：某塑胶公司打包工序

2. 过量生产的浪费

案例分析：某塑胶公司过量生产浪费

3. 等待的浪费

案例分析：某包装工序等待浪费

4. 动作浪费

视频案例：礼品包装厂冲压员工动作

视频案例：包装张贴工序动作浪费

5. 库存浪费

案例分析： 某塑胶公司在制品库存浪费

6. 搬运浪费

视频案例：某缝纫工序半成品的搬运

视频案例：AGV小车的使用

视频案例：某公司包装工序

7. 缺陷浪费

案例分析： 某机加工车间缺陷浪费

8. 加工本身浪费

9. 员工智慧浪费

案例分析：联合利化漏包装改善

1）越接近现场的人越知道问题解决方法

2）不用员工脑力那是最大的浪费

3）员工提案制度

四、三定5S与目视化管理——减少动作浪费

1. 5S的介绍

2. 整理的实施步骤——区分必需品与非必需品

案例分析：某公司整理的实施

3. 整顿的推行步骤——四定：定置、定容、定量、定责

案例分析：某公司的四定实施

4. 清扫的推行步骤——建立清扫标准

5. 清洁的实施步骤——建立标准化和制度化

案例分析：某公司现场清洁展示

6. 素养：习惯化

第五讲：有效沟通——高效协调

序言：沟通无处不在,沟通的质量决定工作的质量

一、平行沟通

1. 平行部门是什么关系

思考：平行部门是合作的还是竞争的？

1）平行部门协作需参照外交原则

2）沟通是将知、情、意传递给对方

视频案例：沟通中的分寸感

2. 平行沟通常见的四种人

1）可用但不可亲

案例分析：某公司一次跨部门协作

2）可亲但不可用

3）既不可用 也不可亲

4）既可用又可亲

3. 跨部门协作难怎么办？

1）跨部门协作难的真相

a角色不同

b利益不同

c信任问题

案例分析：某公司老王碰到的情况

2）解决措施

a沟通机制

b联谊机制

c目标机制

4. 平行沟通中如何化解冲突

角色扮演：对事不对人

1）冲突已经产生，如何化解

案例分析：表达你的不满

案例练习：表达你的不满三步法

2）冲突升级，你如何化解

案例分析：一位隔三差出迟到的老员工

牛刀小试：非暴力沟通四步法——事实，感受，需求，请求

二、对下沟通

1. 打造信赖关系的基本要诀

1）告知部属工作情形

2）表现好时及时表扬

3）有异动事先能知

4）充分发挥部属的能力

2. 部属问题的处理四阶段法

1）掌握事实

2）慎思决定

3）采取措施

4）确认结果

案例分析：张强的故事

案例分析：不服从命令的下属

案例分析：新任的女领班

3. 需求与需求不满

1）刺激与行动

2）需求与行动、目标的公式

3）人行动过程中的不满和障碍

4）人的11种需求不满

案例分析：王小英与魏科长

案例分析：老田与马科长

案例分析：魏科长与陈仁主管

三、对上沟通

1. 与上司的关系

1）水涨船高VS水落石出

2）与上司相处三大忌讳

案例分析：忌轻慢　忌泄露　忌欺瞒

2. 给上司汇报的时机

案例分析：汇报四种时机

3. 上司错了怎么办

问题研讨：怎么对上司说“不”

4. 如何做好下属

1）调适自己的做事风格

2）下属的职业禁语

5. 上司欣赏的下属

案例分析： 说话让人喜欢 做事让人感动

第六讲：管好下属——缔造团队

一、管理者对部属的影响

1. 关于团队与管理理解

2. 部属表现不好的八大原因

3. 管理者对部属的影响6个经典观点

4. 柳传志-管理的四部曲

二、带队伍的方法

1. 影响力来源

1）口服：来源与职位与权力

探讨引入：你凭什么说了算？

案例分析：地主村与农民村

职位权力：行政权、奖赏权、惩罚权

2）心服：来源与关系与专家

非权力： 人个魅力、专家权、关照权

案例分析：员工情感建立四个一、五个一、六个一工程

2. 树立威信的策略

1）罚上立威

讨论：为什么公司任命我做管理者了，还是有的人不听，上下中外找理由，心不干情不愿

案例分析：某公司违反请假归定主管被处份

2）赏小取信

3. 恩威并济

讨论：为什么我经常帮员工做事，替员工讲话，但是他们不但不感谢，反而忽略我

案例分析：恩威并济

4. 管理者的宽严之术

讨论：对员工如何把握宽严的尺度

1）先严后宽

2）制严语宽

3）上严下宽

4）近严远宽

5. 服人的两种方式：威服、敬服

案例分析：威服VS敬服

6. 用人的策略

1）能力强 分槽喂马

2）能力弱 合槽喂猪

三、表扬

1. 赞美更容易促进人行为的改进

2. 赞美符合放礼花效应

3. 赞美要上纲上线

4. 赞美的三步法

1）描述行为、数据、事实

2）产生好的影响

3）表示欣赏和感谢

案例分析：客户临时更改，部属主动承担，出色完成请问怎么表扬

案例分析：某技术员老张半夜从家赶到公司修机器，怎么表扬？

案例分析：某老员工教新员工教的很认真，怎么表扬

案例分析：上司很负责怎么表场？

案例分析：上属做的PPT很令你满意，怎么表扬？

牛刀小试：找一位曾经下属干的不错的事情，用所学内容进行表扬

四、批评

1. 区分事实和观点

牛刀小试：以下哪些是事实，哪些是观点

2. 和下属的利益挂钩

案例分析：某下属本周迟到两次，怎么说对他触动更大

3. 批评的方法

1）描述事实、行为、数据

2）造成当下的影响

3）如不改善，长期的后果

案例分析：某员工把良品放在不良品上

案例分析：某统计员工产能的文员把产量统计减了

案例分析：某员工未按规定穿戴防护眼镜

4. 批评要就事论事

牛刀小试：曾经你的某位部属做错了事情，你用所学方法给予批评。