ITSS系列《IT服务经理》认证培训班

　　全国直播　4月22日-24日/6月24日-26日/8月19日-21日

　　增值服务：

　　1.参加线下面授课程，可享受视频回放免费学一年；

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　　本课程全国常年开班，如部分地区课程已结束，请致电：18034262135（微信同步）或QQ:347782498咨询最新培训课程! 也可通过录播视频在线学习！ 此课程也提供企业内训，欢迎咨询！

　　一、培训背景

　　ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准（ITSS）工作组组织研究制定的，目前通过ITSS标准认证的企业超过5000家。

　　ITSS系列IT服务经理培训是国家信息技术服务标准（ITSS）工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程，同时结合了国家《信息技术服务 从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程。

　　二、培训价值

　　（1）收获并掌握业界的最佳实践；

　　（2）全面系统的对IT 服务项目经理和IT服务工程师所需掌握的基本理论、方法与工具进行介绍和阐述；

　　（3）获得国家认可的国内唯一对IT服务管理人员从业资格的认证。

　　三、ITSS培训资料

　　本次培训将为每位学员提供资料，恕不提供讲义电子版：

　　授课教材：《国家信息技术服务标准(ITSS)系列培训教材》（共1本）

　　发证机构：中国电子技术标准化研究院。

　　（1）新版教材从多方面进行了优化，更加注重IT运维管理实践能力的学习与提升；

　　（2）引入多个实际案例与学员互动，知识点与真实场景相结合。

　　四、培训对象

　　该课程的主要培训对象为：

　　中央及地方各级政府部门信息中心；

　　金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门；

　　省市级的各类大中型企业的IT部门；

　　以信息系统集成、数据处理和运营、IT咨询为主营业务的企业；

　　以指导IT服务理论研究、技术研发为主的科研院所。

　　五、授权机构

　　指导单位：中国电子技术标准化研究院

　　授权支持机构：护航科技股份有限公司

　　承办机构：北京中培伟业管理咨询有限公司

　　六、培训安排

　　（1）培训内容简介：

　　本次培训采用新版教材，以IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理的全生命周期为主线，将人员、过程、技术、资源四要素的管理贯穿始末，融合了运维成熟度模型的相关知识，更新了教材中与ITSS系列标准相关的内容，并与《从业人员能力规范》进行有效的结合。

　　（2）ITSS服务经理培训课程安排(根据实际情况进行调整)：

　　第一天

　　培训开始讲师开场介绍 课程介绍与议程介绍及培训注意事项

　　模块一ITSS运行维护管理系统化和标准化IT服务管理的理念和实践 系统化管理:管理体系基本概念ITSS标准组介绍和背景分析ITSS能力模型及体系框架

　　模块二ITSS运行维护能力规划详解运行维护服务的价值和方向运行维护服务目录规划 运行维护能力管理规划和目标制定运行维护质量管理规划 ITSS运行维护能力规划的实施、检查、改进

　　第二天

　　模块三: 人员能力规划、培养及管理 人员结构优化 关键人员的招聘、储备、培养、激励

　　模块四: 资源能力规划

　　模块五: 运维技术能力规划运维技术的研发规划、服务创新 发现问题、解决问题的能力规划、积累、创新

　　第三天

　　课程回顾回顾第一天讲解的知识

　　模块六: 过程能力规划 服务关键过程探讨:服务级别管理、服务报告管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、信息安全管理

　　模块七: ITSS能力成熟度模型概要 ITSS能力成熟度1-4级模型介绍ITSS交付管理模型 ITSS应急管理模型

　　模块八: 最佳实践案例分享

　　模块九课程的总结和回顾

　　模块十考试模拟题降解

　　认证考试现场考试

　　七、授课专家

　　商老师 ITIL授权讲师，十八年IT职业培训生涯，16000学时授课经历，国内IT培训金牌讲师。具有丰富的教学和实践经验，对IT职业培训有深刻的理解。曾参与“国家网络技术水平考试”体系设计、课程研发和教师培训，在项目管理、IT服务管理、网络操作系统、网际互联设备、数据库、信息安全等领域有深入的研究。在国内多家大中型企业担任网络安全规划设计顾问。为国内多个行业进行项目管理、网络与信息安全及数据库课程培训，全国巡讲上百场。授课过程理论与实践并重，深入浅出，讲课诙谐幽默、气氛活跃，深受广大学员好评。

　　张老师  高级咨询顾问、讲师，八年以上ITIL、ISO20000、ITSS等体系的咨询与培训经验，十五年以上IT行业从业经验。ITSS授权培训（ITSS2015TR4004)、信息系统规划与管理师（人社部高级）、 ISO27001 主任审核员、 Prince2基础、 Prince2从业者、 ITIL Foundation、 ISO20000内审员、ITSS独立评估师、 ITSS认证IT服务经理、 ITSS标准编委、 《ITSS服务经理》教材编委、 《ITSS服务工程师》教材编委； IT服务管理专家。

　　八、培训费用

　　培训费：手机/微信咨询（含培训费、考试费1800元、平台费、资料费、在线题库以及直播视频回放一年）

　　考试通过后，由中国电子技术标准化研究院颁发ITSS服务工程师或者ITSS服务经理证书，证书查询网址：<http://www.itss-training.cn/>；  <http://www.showsun.cn/>

　　九、联系方式

　　联系人：李老师

　　QQ：347782498  微信号：18034262135

　　手机：13264034973

　　Email：lichengshan@zpedu.com