培训背景

宏观背景：为了改善医疗服务，提高患者体验，国家相继出台了多项政策：

1. 2011年国家出台《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动》的通知

2. 2014年国家出台《关于深入持久开展全国医疗卫生系统“三好一满意”活动》的通知

3. 2015年国家出台《关于印发进一步改善医疗服务行动计划》的通知

4. 2018年国家出台《关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018—2020年）考核指标》的通知 

5. 2019年国家出台《2019年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案》

6. 2019年国家出台《开展医疗卫生机构厕所整洁专项行动》

7. 2019年国家出台《三级公立医院绩效考核工作的意见》，明确将满意度评价列入四大评价方面之一

8. 2019-12-5国家出台《二级公立医院绩效考核工作的意见》，明确将满意度评价列入四大评价方面之一

微观背景：医院在大众心目中的印象往往是脏乱臭，门诊有异味病房有气味，墙上地上不干净，东西摆放不整齐，电线网线像蜘蛛网，医务人员着装不统一。随着人们收入提高，对医院的要求自然也高。医院唯有与时俱进自我革命，才能不断满足大众更高次的就医需求，提高患者就医体验和满意度，从而维系老患者吸引新患者。

培训内容

问题

1. 医院给你的第一感觉

2. 你喜欢什么样的医院

1. 6S管理的内容

1.1. 1S-整理（SEIRI）：区分要用与不要用的东西，不要用的东西清理掉。

1.2. 2S-整顿（SEITON）：要用的东西依规定定位、定量地摆放整齐，明确地标识。

1.3. 3S-清扫（SEISO）：清除工作场所的脏污，并防止污染的发生。

1.4. 4S-清洁（SEIKETSU）：将前3S实施的做法制度化、规范化，贯彻执行并维持成果。

1.4.1. 三步原则

1.4.1.1. 不制造脏乱

1.4.1.2. 不扩散脏乱

1.4.1.3. 不恢复脏乱

1.4.2. 四种概念

1.4.2.1. 清洁是一种同心的行动

1.4.2.2. 清洁是一种随时随地的行动

1.4.2.3. 清洁工作场所才能保证高效率

1.4.2.4. 清洁员工的精神风貌

1.5. 5S-素养（SHITSUKE）：人人依规定行事，养成好习惯。

1.5.1. 素养是6S活动的核心

1.5.2. 努力提高员工的素养

1.6. 6S-安全（SECURITY）：重视成员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防患于未然。

2. 6S管理的支柱

6S活动是将具体的活动项目逐一实施的活动，我们将其活动内容分成三大支柱：

2.1. 创造一个标准化的医院。

2.2. 创造一个程序化的医院。

2.3. 创造一个目视管理的医院。

3. 6S管理的作用

3.1. 6S是最佳宣传员

3.2. 6S是节约家

3.3. 6S对安全有保障

3.4. 6S是标准化的推动者

3.5. 6S可形成令人满意的工作场所

4. 6S管理的意义

4.1. 提高医院形象

4.2. 减少物资浪费

4.3. 提高员工价值

4.4. 保障医疗安全

4.5. 推动流程管理

4.6. 提高工作效率

4.7. 提高患者满意度

5. 6S管理的原则

5.1. 自己管理的原则

5.2. 勤俭节约的原则

5.3. 持之以恒的原则

6. 6S管理的应用

6.1. 成立推行组织

成立6S管理领导小组和督察小组

6.2. 制定6S管理标准

6.2.1. 到医院各科室及现场环境拍照取证

6.2.2. 根据目前存在的问题制定6S管理标准

6.2.2.1. 墙上物品标准

6.2.2.2. 文件资料标准

6.2.2.3. 桌椅标准

6.2.2.4. 设备标准

6.2.2.5. 科室内标准

6.2.2.6. 办公楼内标准

6.2.2.7. 药房标准

6.2.2.8. 病房标准

........

6.3. 制定实施规划

6.4. 制定奖惩制度

6.5. 展开宣传造势

6.6. 加强员工培训

6.7. 打造标杆科室

7. 6S管理的要点

7.1. 整理的要点

7.1.1. 整理的要领

7.1.1.1. 所在的工作场所（范围）全部检查，包括看得到和看不到的

7.1.1.2. 制定“需要”和“不需要”的判别基准

7.1.1.3. 清除不需要物品

7.1.1.4. 调查需要物品的使用频度

7.1.1.5. 制定废弃物处理办法

7.1.1.6. 每日自我检查

7.1.2. 整理的办法

7.2. 整顿的要点

7.2.1. 整顿的要领

7.2.1.1. 要落实前一步骤（整理）的工作

7.2.1.2. 布置流程，确定放置场所

7.2.1.3. 规划放置方法

7.2.1.4. 划线定位

7.2.1.5. 标识场所物品（目视管理的重点）

7.2.2. 整顿的重点

7.2.2.1. 整顿要形成任何人都能立即取出所需要东西的状态

7.2.2.2. 要站在新人、其他岗位的人的立场来看，使得什么东西该在什么地方更为明确

7.2.2.3. 对于任何放置物，都要想办法能够立即取出使用

7.2.2.4. 使用后容易恢复原位，没有恢复或误放能够马上知道

7.2.3. 整顿的办法

7.3. 清扫的要点

7.3.1. 清扫的重点

7.3.1.1. 建立清扫责任区（室内外）

7.3.1.2. 执行例行扫除，清理赃污

7.3.1.3. 调查污染源，予以杜绝

7.3.1.4. 建立清扫基准，作为规范

7.4. 清洁的要点

7.4.1. 清洁的推行要领

7.4.1.1. 落实前3S工作

7.4.1.2. 制定目视管理、颜色管理的基准

7.4.1.3. 制定稽核方法

7.4.1.4. 制定奖惩制度，加强执行

7.4.1.5. 维持6S意识

7.4.1.6. 高层领导经常巡查，督促落实

7.5. 素养的要点

7.5.1. 素养推行要领

7.5.1.1. 持续推动前4S至习惯化

7.5.1.2. 制定共同遵守的制度

7.5.1.3. 制定礼仪守则

7.5.1.4. 加强教育培训

7.5.1.5. 推动文化建设

7.6. 安全的要点

7.6.1. 制定并完善各项医疗安全规章制度

7.6.2. 医疗安全规章制度录入员工手册，人手一本，半年更新一次

7.6.3. 定期检测员工医疗安全规章制度的熟悉度，并予以奖罚

8. 6S管理的案例

8.1. 医院护理部6S管理计划书

8.1.1. 目的

8.1.2. 宣传口号

8.1.3. 指导理念

8.1.4. 活动对象

8.1.5. 计划安排

8.1.6. 注意事项

8.1.7. 活动目标

8.2. 6S管理在门诊中的应用

8.3. 6S管理在急诊中的应用

8.4. 6S管理在药房中的应用

8.5. 6S管理在病房中的应用

8.6. 6S管理在检验室中的应用

8.7. 6S管理在B超室中的应用

8.8. 6S管理在供应室中的应用

8.9. 6S管理在血透室中的应用

8.10. 6S管理在手术室中的应用

8.11. 6S管理在体检中心中的应用

更多案例课上酌情分享

培训特点

讲师讲解、案例分析、图片展示、录象教学、专题讨论、模拟演练

培训特色

本次培训采用世界上最有效的培训手段-训练营，老师每讲一种方法都会举一到几个其他医院的案例，而后学员就该方法结合学员所在医院的实际情况进行课堂针对性练习，在练习过程中有不懂的地方，可随时询问老师，老师进行现场指导，并对学员练习的成果进行现场随机点评，通过这样的培训模式，可最大程度确保学员活学活用，带着学习成果回去，避免传统的说教式培训的弊端“听听很激动，回去还是不会用。”

培训老师

James Zhou

国家注册安全工程师

China kaizen高级讲师

China 5S咨询机构高级咨询师及高级培训师

China Safety咨询机构高级讲师/咨询师

TWI(China TWI)机构资深讲师

周老师具有20多年的世界500强企业的工厂企业管理、革新经验，在设备管理与生产现场管理方面有丰富的理论基础与实战经验，并多次在韩国三星、三星德国公司海外研修，主持推进深圳三星公司的生产、品质、TPM、安全活动，全程亲历深圳三星6S~TPM~TWI~ SIX SIGMA主题活动推进。

周老师转型6S培训咨询8年来，走进200多家医院培训6S管理，为10多家医院提供6S管理辅导，为每家医院打造亮点1000个以上。

周老师能够根据医院工作环境特点，结合医院院感、医疗安全质量的管理要素，运用企业成熟的6S管理方法与体系，帮助医院快速打造6S精细化管理体系，短期内提高医院环境形象和质量管理水平。

培训时间

3月5-7日

培训地点

杭州

培训对象

卫健委相关领导，医院院长书记副院长、临床科室主任护士长、服务部、质量办、医务科、护理部、药剂科、医技科室

培训费用

12800元／单位或3800元/人，提前15天缴费可享10800元/单位或3000元/人（每单位可安排4人参加），只招40人，招满即止（含：培训费、资料费、辅导费，食宿自理）

缴费方式

以下两种方式二选一：

1.在线缴费

点击上图，长按识别图中二维码，进入报名链接

2.对公转账【账号见回执】

不接受现场空降和缴费

发票领取

课前5天付款者，课上领取发票，否则只能课后快递！

参会联系

陈老师18970534866（微信同号）