课程背景

文件管理、公文写作、跨部门沟通及协调、会议管理及安排、接待管理等，几乎都是行政管理人员每天要面对的工作，事无巨细，头绪繁多，对企事业单位行政管理人员的综合能力提出了更高的要求。有没有一些行之有效的方法和工具，甚至是一些套路、模板和捷径让行政管理人员的工作有序、有趣、有效？

4月14日，湖南华山商学在长沙举办《行政管理人员能力及公文写作提升实务》高级研修班，旨在为企事业单位的行政管理人员、办公室主任等，提供实战、实用、实效的行政管理理念、方法、工具及行政公文写作的进阶技巧，全方位提升行政管理人员的职业化认知水平和实操能力，帮助行政管理人员早日成为所在单位的效率管理专家、专业服务专家、公文写作专家、内部“救火”专家，自己的情绪管理专家。

课程收获

▲理清行政管理关键点，理解岗位价值；

▲学会有效的情绪压力管理及应对策略；

▲掌握公司内部的危机处理流程及技巧；

▲掌握公文写作的要求，晋级写作技巧；

▲免费获得240余项行政管理常用表格，如虎添翼。

课程大纲

第一讲：守土有责——行政管理的内涵及基本能力要求（0.5H）
一、什么是行政管理
1、行政与行政管理
2、行政管理的5大职能
3、行政管理工作的特点——协与调的艺术
4、机关行政管理岗位与职责范围
二、行政管理职能的特性
1、政策性强
2、工作内容的无形性
3、被动性和突发性
4、缺乏统一评价的标准

第二讲：内外兼修——行政管理人员的情绪压力管理（1H）
一、情绪控制与管理
1、情绪的辨认与认知
2、情绪与理性
3、如何正确对待情绪
4、问题外化三步法
二、压力与对策
1、压力产生的来源
a、工作压力
b、生活压力
c、社会压力
d、人格压力
2、压力应对策略
a、转移法
b、自我修炼法
c、理性思维法
d、全然接受法
e、音乐疗法
f、食物疗法
g、化学疗法
【案例】小徒弟的烦恼，沙僧的心态，幸福的公式

第三讲 应对自如——行政管理工作的危机处理（1H）
一、行政管理工作危机特点
二、危机处理的流程与技巧
1、建立应急预案
2、确定责任人
3、快速反应
4、保持冷静
5、记录和报告
6、汇总经验教训

第四讲：妙笔生花——行政公文写作要求与技巧（3.5H）
一、泾渭分明——行政公文的基本规范
1、要素与分类
案例：工作中误用的公文
2、格式要求
案例：某单位人事任命文件
工具：新“国标”，公文格式“3+1”
常见公文格式错误例析
二、如琢如磨——公文语言的要求
1、公文语言的七个要求
要求一：准确——避免歧义或褒贬失当
要求二：严谨——避免用词绝对偏激
要求三：庄重——“六个”不能用
要求四：简明——篇幅句子语言精炼要求
要求五：平实——避免夸张修辞故弄玄虚
要求六：得体——上达意中说理下通情
要求七：创新——“新瓶“如何装”旧酒”
案例：毛主席关于建立报告制度
2、文不厌改
1）公文审核四字真言：审、核、究、改
2）公文修改三个维度
常见错误例析：易混词、错别字、标点、数字、语法
知识拓展：常见法定计量单位，汉语数字及阿拉伯数字用法
三、善用模板——常见公文的写作方法
1、通知
模板1：告知性通知
案例分析：关于组织召开内部大会的通知
模板2：指示性通知
案例分析：关于组织员工照相的通知
模板3：批转性通知
案例分析：一份批转通知
2、请示
案例分析：关于解决食堂用车的请示报告
3、报告
模板：工作报告
案例分析：唐僧向唐太宗的工作报告
工具：公文常用特定用语简表
4、纪要
模板：专题工作会议纪要
工具：速记方法
案例：某单位会议纪要
5、工作总结
1）工作总结与述职报告
讨论：如何策划一个好的总结
2）写作流程（内容、角度、数据、语言）
3）好标题的拟定方法——SPA法
4）优化词句的九种句式
模板：年终工作总结
案例分析：某单位年终工作总结
要点回顾、现场答疑、行动建议、好书推荐

附送：
1、日常行政办公管理最新最实用表格（128项）
2、行政办公人员最新最实用办公指导表格（23项）
3、行政经费管理最新最实用表格（22项）
4、各部门最新最实用岗位说明书（49项）
5、行政组织结构设计最新最实用表格（20项）

老师简介

张秋民老师

资深行政管理专家
北京交通大学MBA
国家高级企业培训师
国家高级企业人力资源管理师
高级学习设计师|高级经验萃取师

【擅长领域】
行政管理、公文与新闻写作、表达与呈现、课程设计与开发等

【实战经验】
张老师有12余年的行政管理工作经验，致力于提升个人效能和组织效能，在培养后备人才计划中特别注重业务技能和行政管理技能的提升，年均授课150天，年均15个项目落地和成果输出，作为分享嘉宾12次受邀参加5000+大型论坛；多次为水务、电力、公交等大型央企、国企讲授行政管理、公文与新闻写作、演讲口才、有效沟通、商务礼仪等课程，其中《高效行政管理综合技能提升训练》课程，被全国医疗卫生系统采购31期，在深圳、成都、昆明、海口、济南、重庆等全国各地巡讲，且仍在继续采购中。截至目前，张老师授课700余天，受训学员累计达18000人次以上。

【部分案例】
● 曾为珠海公交集团讲授《公文写作》课程，满意度得分为98.7，创公交集团历史最高记录，后6—7月连续返聘3期。
● 曾为中国烟草讲授《书面表达》课程，学员反映课程接地气，有干货，不沉闷，枯燥的课程变得有趣好玩；有案例、工具、表格、模板，特别实用。创客户最高满意度的纪录（机构统计的结果：最高分5分，张老师居然获得5+）。后连续返聘三期，并被推荐到贵州、湖北等兄弟单位授课。
● 曾为常州江南农村商业银行开展《公文写作》培训，培训不到半天时间，客户就被张老师幽默风趣的授课风格和生动活泼的课堂氛围所吸引，立即决定连续返聘24期。
● 曾为深圳广发银行讲授《写作实务》课程，学员们普遍反映掌握了切实可用的方法，丰富了自己的专业知识，尤其是常用的一些工具和模板，非常实用，简单易学易懂，课程深受学员喜爱，返聘老师4期。
● 曾为深汕水务公司讲授《有效沟通技巧》课程，学员反映课程深入浅出，通俗易懂，化繁为简，让学员听得懂，记得住，用得着，课程结束后，被推荐到深汕特区管委会、燃气公司进行授课，课程评价非常好，被企业评为最佳“优秀讲师”。
● 曾为深圳农产品集团、水务集团等讲授《表达与呈现》课程，让学员快速掌握了表达的技巧和方法，学员反映课程实用，特别“接地气”，学员非常喜爱，后被推荐到集团兄弟单位深圳龙岗水务集团，宝安水务集团等，课程口碑非常好，课程满意度达100%。
● 曾为深圳水务投资公司讲授《说比唱还好听-让你的演讲更精彩》课程，课堂上学员掌握演讲的方法和技巧，学员们纷纷表示受益匪浅，所指导的学员更是在企业演讲比赛中包揽前三名，被学员誉为“幽默型实战讲师”，也受到企业的点名赞扬。

【部分客户】
机关/事业单位：长沙国有资产经营集团、广东有线广播电视网络公司、珠海香洲区人民政府、南昌工业机械设计研究院、河南大学民生学院、佛山12345市长热线、兰州住房资金管理中心、深圳光明城建局、深汕特别合作区管委会、宁夏经济管理干部培训中心、河南日报、宁夏中小企业服务中心、广州防辐射协会、东营人民医院、全国医疗系统协会、山东青县人民医院、成都第七人民医院、南方医科大学深圳医院、阜新中心医院、聊城中心医院、宁夏第五人民医院……
央企/国企：厦门航空、济宁中联水泥、东莞深赤湾港务、深圳机场国际货站、厦门航空、商丘邮政、华侨城、广州越秀风行食品集团、东莞深赤湾港务、广州中船黄埔文冲船舶公司、肇庆华侨城、西安中铁第一勘察设计院、河北机场、江西机场、广州白云机场、广东机场管理集团、深圳机场、深圳机场货运公司、云南机场集团、北京首都机场、首都机场地产公司、北京首都空港集团、贵州中烟兴义烟草、杭州卷烟厂、四川什邡卷烟厂、遵义烟草、湖北随州烟草、湖北红安卷烟厂、武汉淡雅香生物科技、澳门南光集团、深圳蛇口招商局工业集团、甘肃路桥公路工程公司、中国电建水电六局西南分公司、成都中铁二局、中国电建六局、深圳中建二局、广州南建集团、中建八局河南公司、港珠澳大桥珠海公司、武汉宝钢、深圳农产品集团、青岛港集团、深圳粮食集团、深高运、青岛石油化工、南沙现代农业产业集团、中国铁塔股份、中国移动南方（广州）基地、中海油（珠海）、上海宝冶集团、中铁六局石家庄丰桥桥梁公司、东莞交通投资集团公司、临沂瑞和物业、武汉保利物业、中国联通喀什分公司、中国电信汕头公司、武汉中冶、中石化华东销售公司、中建西安城市发展有限公司、中国旅游集团、华润创业、株洲中车时代电气、武汉江汉房地产、上海齐鲁实业、重庆登康集团、无锡国联集团、北京首都地产集团、苏州工业园区兆胜集团、佛山景隆控股、腾冲火山热海投资公司……
银行金融：临沂兰山农商行、常州江南农商行、扬州华夏银行、建行深圳福田支行、中国平安深圳分公司、贵阳银行黔南分行、深圳中信银行信用卡中心、深圳中信银行、东莞洪梅镇农资办、邯郸市农商银行、湖南农商行、武汉农商行、连云港银行业协会、百色田阳农商银行、邵阳农商银行、广发银行（深圳）、广发银行（东莞）、广发银行（广州）、东莞银行、南京银行消费金融中心、天津工银安盛保险、宁波工商联……
公用事业单位：国网淮北电力公司、国网台州临海供电公司、国网台州仙居供电公司、珠海公交集团、国网娄底涟源供电公司、国网江苏泰兴供电分公司、国家电网四川自贡公司、国家电网嘉兴公司、国家电网陕西商洛公司、安徽泾县电力公司、深圳大鹏供电局、深圳光明供电局、江苏太仓电力公司、陕西汉中供电公司、四川省能源投资集团、河南新乡中益发电、西安电力、中海油深圳电力公司、华电杭州公司、杭州半山电厂、安庆供电公司、国网新源控股潘家口蓄能电厂、内蒙古电力集团巴彦淖尔电业局、长沙联城能源、深圳燃气集团、广州燃气集团、佛山燃能集团、佛山燃气集团惠州天然气、深圳巴士集团、深圳鹏城电动、北京排水集团、深圳水务集团、深圳水务投资公司、深水龙岗水务集团、深圳布吉水司、深水客户服务公司、深水宝安水务集团、深汕水务公司……
其他：广州中南加华加油站、深圳深湾发展公司、东莞园林绿化工程公司、湖北航天信息技术有限公司、武汉都市德雅商业运营公司、深圳金砖国家未来网络研究院中国分院、深圳富士康、深圳南太集团、佛山邦普循环科技、广东南方通信建设公司、苏州国裕贸易公司、上海杨浦商贸集团、佛山肯富来工业泵有限公司、华大半导体、富德生命人寿保险、扬州亚普汽车零部件公司、深圳招商港湾集团、南宁机械研究院有限公司、南平元力活性炭股份、南京上港集团、洽洽瓜子、重庆冷酸灵牙膏、河南登封中联、北京华融金辉地产、深圳量子云科技、佳俊公司、科荣电子、九迪药业、宜宾惠美线业、好思家涂料、华泰财富、深圳阳光驿站、新晨动力、深圳迪艾亚科技公司、投控东海、深圳华星光电、柏森家具、乐从供销集团、科博工业用品、天业彩印、深圳金阳、天创鞋业、金盛集团、银帝科技、艺海娱乐中心、富士施乐、圣光集团、广州宝供物流、广州泛音机电、红岭创投、深圳医药协会、昆明医药集团、成都南北纵横、安吉尔净水、深圳欧陆通电子科技公司……

培训须知

承办单位：湖南华山人力资源咨询有限公司
协办单位：长沙吾师道企业管理有限公司
                  华山商学  一书一课湖南运营中心
课程对象：企事业单位的行政经理、行政主管、行政专员、人事行政经理、人事行政主管、人事行政专员、办公室主任及对行政管理、公文写作、情绪管理有提升需求的管理人员、职场人士等
课程方式：主题讲授+角色扮演+案例研讨+提问互动+分组PK
课程时间：4月14日周五9:00-16:30（6H）
课程地点：长沙市岳麓区肆号站书店多功能厅
课程价格：1600元/人(含税及中餐，交通、住宿自理)，办理学习套餐，享最低3折优惠，具体请咨询湖南华山商学培训顾问。
报名方式：
朱老师 18108467859（微信同号）
田老师 17573146040（微信同号）
邬老师 19375193586（微信同号）