虎口夺单-狼性大客户销售精英训练营

课程背景：

狼群是最具战斗力，能在最严酷的自然条件下生存的群体。狡诈、勇敢、机智、凶残、雄心、耐性是它的代名词，虽然是带有色彩的贬义词，但也无可否认，这也是这一群体生命力强的具体体现。它们在与对手交锋中，通过精密的分析、布阵、抓住机会，准确攻击，手法狠毒，一举把对方全歼，从而打赢一场场生存大战。

 VUCA 时代的企业面临更加充满挑战和机遇的市场环境，企业销售人员面临的工作任务也越发复杂和挑战。需求的把握、风险的管控、项目的推进、达成共识的沟通、系统有效的传帮带、经验的沉淀…… 这些都是我们迫切需要解决的问题。如果将狼的态度与意志移植到企业销售精英的大脑中，将狼群的法则用在我们销售团队的运作与管理上，那么我们就拥有了像狼一样嗅觉灵敏、目光敏锐、主动出击、协同作战、忠于集体的销售团队及销售精英，在市场日异变化的竞争当中无往而不利，让企业超倍速赢利！

销售人员可能没有太多前人的经验可以借鉴，企业牛人必然是花了好多学费才成就的，毁无数个项目成为很牛的销售经理，流失无数个客户成为很牛的销售总监……，很多时候都是靠摸索、砸钱、不断试错找出路。结果固然重要，可是过程中所发现的问题、碰到的雷区、决策的效果……这些宝贵的经验教训却更加重要。这些牛人一旦离职，对企业来说不仅学费白交，还可能影响正常的运营甚至关乎企业存亡。所以这些牛人的经验教训必须要记录、保存、研究、推广。

本训练营正是针对目前在销售中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到企业形象和工作效率等问题，通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为企业大客户销售人员应具备的规范与职业化特质。通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整，从而逐步塑造出一名现代企业销售人员应有的职业化特质。

课程目标：

l 提高销售人员商务沟通能力、强化团队共同创造

l 系统回顾销售工作，并针对最佳实践萃取模型

l 打造像狼一样具有专业销售技能的销售精英团队

l 打造像狼一样具有默契及超强执行力的销售团队及销售精英

课程特点：

n 培训内容的系统性：在较短的时间内将职场人士应掌握的理论知识和技巧要义科学地组合为一个整体，使受训者能够十分全面、系统地掌握知识、提升技巧；

n 培训方式的多样性：采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、音像视频、情境模拟等多样化的方式实施，特别强化演练式培训，根据受训企业和学员的工作实际，调整、编写具有针对性的案例；

n 培训成效的实用性：培训着重强化“知”、“行”合一，注重培训效果的评估，以促进学员将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应用，更加突出培训的效果。      

课程时间：2天(上下午各有一次15分钟休息时间)

课程输出成果：

客户画像

客户开发流程

关键开发工作内容

关键开发动作话术

关键销售动作分解及能力提升

课程大纲：

第一天

破冰：团队建设（9:00-9:30）

第一部分 角色的转变——从被动接单员向主动营销员转变（9:30-10:00）

第二部分 客户画像分析（10:00-12:00）

一、 市场客户定位

1、大客户的类型——客户是谁？

2、大客户的特征

思考：政企客户有什么特点？

3、拓展客户的方式

4、拓展客户流程分析

5、寻找客户的途径

6、客户信息的**及分析

第三部分 面对面客户拓展关键节点梳理

一、提前准备电话约访（13:30-14:30）

1、制定拜访计划

2、商务礼仪的准备

3、销售工具的准备

二、初步接触建立印象（14:30-15:45）

1、开场白

2、如何赞美客户

3、如何与客户寒暄

【实战练习】开场白话术

三、调查研究了解需求（15:45-17:00）

1、客户需求的种类

2、了解客户需求的有效方式——顾问式销售

【实战练习】探询需求提问话术（面对客户应该提问哪些问题，搜集哪些信息和情况

小组提问练习）

第二天

四、呈现价值证明实力（9:00-10：30）

1、如何有效塑造产品的独特价值，激发客户的兴趣

2、如何针对不同部门的人介绍产品，满足不同需求

3、透过证据说服客户

4、获取承诺

思考：项目中断的标志

【实战练习】公司、产品FAB话术

五、深度接触巩固关系 (9：00-10：30)

思考：我们有哪些深度接触的方法

1、分析客户内部评估小组的不同角色及立场

思考：如何迅速明确决策层,执行层与影响层关系？

2、分析客户内部关键决策人l

3、如何与决策人建立私人关系的建立方法（送礼、宴请、宴会气氛如何调节等基本要求）

【实战练习】邀约吃饭及送礼的技巧

六、方案设计处理异议（10:30-12:00）

1、方案设计技巧

思考：好的方案包括什么内容？

思考：如何做好方案的报价

思考：报价后没有反应怎么办？

2、异议处理的技巧

思考：什么是异议？

思考：异议处理的基本原则

思考：如何有效解除客户常见异议？

价格异议

质量异议

公司异议

服务异议

其他异议

【实战练习】异议的处理技巧话术

七、 商务谈判签订协议（13:30-15:30）

1、商务谈判的技巧

2、招投标技巧

3、促成签订协议的技巧

【实战练习】商务谈判的技巧

4、签订合同后的主要工作

思考：如何做好售后回访？

思考：如何要求客户转介绍

第四部分 情景演练（15:30-17:00）

一、个人简介

n 本人热爱销售行业，敢于创新，不断追求卓越。先后就职于跨国企业与大型民营企业，曾从事消费品和工业品及服务业领域的销售，经历了从一线业务员到总监、从销售部到市场部、从管理者到培训师、咨询师的转变。工作期间，足迹遍及全国各地。

n 16年企业培训及咨询经验，在对企业培训发展有深入的研究不但总结了大量的实战经验，还结合了西方先进的理论体系，经过千锤百炼，设计出“本土化”针对销售人员及销售管理人员的销售心态、销售基础素质、销售管理、渠道管理、销售技巧、营销团队管理等实战课程，最大限度的把理论知识结合到实际中。

n 专注于企业销售人才复制（不是靠一门或者几门课程，销售人员能力就能提升），而是基于销售人员及销售管理岗位胜任力设计出课程体系，目前有针对B2B（政府、企业）直销型初级销售人员的猎豹计划（快）、针对B2B（政府、企业）直销型中高级销售人员的枭龙计划（深）、针对B2B（政府、企业）直销型中基层销售管理人员的飞鹰计划（高）、针对渠道中间商（经销商、KA零售终端）销售人员的耕牛计划（勤），课程会通过前期的有针对性调研，中期循序渐进的培训执行，后期的跟踪辅导，并参与企业培训管理制度完善，有效缩短销售人员及销售管理人员人才培养周期，降低人力资源成本，提高企业销售业绩，全面提升销售团队竞争力。

n 培训风格注重实战、实效、实用、实操，培训课程现场呈现方法多元化，通过结构型知识点介绍 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研讨点评+ 关键问题互动交流 + 活力型游戏促进体验 + 操作性工具模拟演练+幽默风趣现场氛围+灵活性现场控制能力的有效结合，拒绝枯燥乏味的理论教学，，授课风格富有激情、风趣幽默、寓教于乐，注重与学员们的互动，课堂气氛轻松、活跃，增强教学效果，具极强的感染力、亲和力、说服力，使学员在轻松愉快中学习，获得最佳的学习效果更符合新生代销售人员学习的现场体验感。理论紧密结合工作实际，内容充实新颖，深入浅出，清晰有条理，引导学员进行深入的分析思考，并通过练习，活动等环节加深学员的理解，充分挖掘受训学员的内心世界，使学员获得更深刻的感悟，在培训中真正的能够认识自己，发现自己，从而产生改变的行动，推动学员在实际工作中学以致用从而提高了工作能力，也大大提高了短期培训的效能。

n 讲师为国家首批认证企业培训师，培训学员超过10万人次，课程平均满意度达到95%以上。

 三、近期服务品牌和培训记录

n 快消品行业：美国高露洁牙膏、韩国美即（面膜）化妆品、汤臣倍健、王老吉大健康、统一集团、天球电池、美晨集团、湖南华泽集团（金六福酒业）、肇庆鼎湖山泉、美国蓝带啤酒、UCI-FRAM集团、台湾统一集团、费列罗巧克力、好有米、丹姿化妆品、嘉豪食品、沃颜化妆品（微商）、华彬集团（红牛饮料）、尤妮佳、风行牛奶、维布洛安舍、中山玛尔、伟易达玩具、湖北利时珠宝、欧菲姿彩妆、广州酒家利口福集团、妈仔谷母婴连锁、雪洁日化、步步高教育、嘉顿食品、三和四美酱菜、齐心文具、九五至尊黄金、扬大康源乳业、苏州圣黎商贸、悦创越博、伟易达电子、三宝动漫玩具

n 通讯电器行业：广电集团、珠江在线传媒、美的集团、TCL集团、美国甲骨文软件、韩国三星手机、松山集团、创维集团、飞歌汽车音响、天誉创高LED电子液晶屏、电子工业部第七研究所、惠民城电器、中国移动、中国联通、中国电信、松山集团、惠民城电器、汕头邮政局、珠海邮政局、东芝电器、OPPO手机、志高空调、美的集团、宁波吉德冰箱、老板电器、海尔集团、欧琳厨具、博世&西门子家电、康佳电子、妙音音响、格兰仕集团、惠而浦、奥玛电器、华硕电器、江西广电网络、九阳电器

n 建筑工程房地产行业：广州钢铁企业集团、富力地产、保利地产、天河城物业集团、广州市农林物业公司、白马怡城物业、嘉裕地产、时代地产北辰房地产、集盛建设、长大路桥工程公司、海韵地产、威斯特电梯工程、帝龙建材、碧桂园集团、广州建材发展集团、杭州中南钢构、金博物贸集团、卓信环境工程、宏发钢铁集团、日丰电缆、佛山诚誉工程监理、森磊国际规划设计、中铁集团、中交集团、浙江能源天地环保工程、扬州帝一集团、名雕装饰工程、惠州毅达预拌混凝土、华润润丰水泥、华润混凝土、升龙灯光工程、龙健音响工程、江苏奥利思特环保设备、杰锐体育工程、远洋地产、深圳宏维投资、l广州建筑集团、森海环保装备工程、华洋电缆、岭南园林工程、中国能源建设、宇星环保科技、越秀地产集团

n 泛家居建材行业：雷士照明、晨辉照明、PIANO橱柜、月兔橱柜、顾家厨电、千丽照明、嘉美照明、箭牌卫浴、东鹏陶瓷、星冠涂料、华源轩家私、比恩五金、尚高卫浴、东鹏卫浴、华泰照明、本邦照明、顶固全屋定制、思雅特照明、亿光照明、和成卫浴、金凯德门业、欧派吊顶、兴发铝材、光为照明、松下电材、松下门控、杭州亮晶晶灯饰、佛山照明、台湾亿光照明、涛涛门业、锦绣明天集成吊顶、朗士照明、吉豪照明、松伟照明、冠雅照明、奥普电器、雄塑集团、钜豪照明、朗能电器、日丰管业、阳光照明、极美照明、欧特朗照明、狮盾电气、绿泽木业、曲夏照明、绿能照明、爱登堡灯饰广场、柯迅照明、穗宝床垫、迪欧家具、佛山盾美智造、合和建筑五金、金舵瓷砖、尚品宅配、西顿照明、高斯卫浴、浙江大庄、横店集团得邦照明、中财管道、绿泽木业、广州恒德建材有限公司、宏冠照明、狮盾电气

n 服装皮具行业：歌莉娅服装、迪桑娜皮具、卡尔丹顿服装、凡思诺服装、珠海百货商场、爵士丹尼服饰、登喜路皮具、ESPRIT床上用品、马天奴服饰、新视线服饰、湖南欧林雅服饰、安踏体育、群豪服饰、威尼斯-克雷斯丹尼服饰、艾图爱体育用品公司、博德精工砖

n 医疗制药大健康行业：强生集团西安杨森制药、美国赛诺菲制药、河北太阳石制药、杭州民生药业、永信药业、广药集团王老吉药业、华熙福瑞达生物制药、汤臣倍健、卓兴药业、千林健康药业、瑞华药业、华润三九药业、腾骏动物药业、安徽东方帝维生物制品（猪疫苗）、福安康医疗设备、广东康桥药业、美康生物、周林频谱、骏丰频谱、明峰医疗、浙江医疗器械

n 银行保险证券行业：中国人民财产保险、广东发展银行、建设银行、长城保险经纪、农业银行、中国银行、中国人寿、汇中公估、太平财险、中国邮政、新世纪保险代理、中信银行、PPMONEY(互联网金融)、深圳农商银行、招商银行、农银人寿、交通银行、力恒保险代理、北部湾保险、众诚保险、银货通、广爱保险经纪、平安集团、华夏银行、杭州赢天下集团、民生银行、国家电力投资集团公司保险经纪

n 能源电力行业：广东南方电力科学研究院、中国石化、中国石油、中国海油、广州供电局、佛山供电局、深圳供电局、浙江能源集团、旺隆热电、闽海石化、河北发凯新能源、国家电力投资集团、广州燃气集团、恒运集团、神华国华电力、中国西电集团、广东东崎电气、宁波天安电气集团、浙江开关厂、施耐德电气、钱江电气、扬州电力设备修造厂、广州发展碧辟油品、博耳电力控股

n 交通物流行业：南方航空、海南航空、广州地铁、大道汽车租赁、瑞卡连锁租车、台湾华夏物流集团、机场高速集团、湖南磁悬浮、中交四航局、中国能建、比亚迪汽车、一汽集团、顺德银河摩托、粤湛高速、梅河高速、粤运汽车、浙江省高速公路、深圳华夏龙仓一体化物流、浙江物产集团、珠海交通集团广珠铁路物流公司

n 旅游文化行业：珠江国旅、招商票务、美瀛商旅、宜高高尔夫俱乐部、中国《家庭医生》杂志社、优地广告、泰莱健身、林语力奥体育公园、新华书店集团、湖南天闻新华印务集团、中国图书进出口公司、甜果屋国际儿童教育、羊城晚报业集团

n 耐用品(设备、原材料)行业：穗宁汽配、欢乐岛康体设备、东锐科技、广一泵业、泰晟安防科技、千江集团、杭州鼎胜集团（五星铝业）、电子工业部第七研究所、浙江清风环境制冷、誉维生物仪器、达路电路、明美显微镜、狄诺生物、力王集团、宇星科技、汉维科技、高铭电子、南方泵业、浙江桐昆集团、三聚科技、杭州前进齿轮箱、杭州胜达集团、杭州永利百合、雅达电子、森海环保、森六塑件、威斯特电梯、新凤鸣集团、华洋电缆、天宝集团、浙江物产化工集团、维佳动力、浙江威星智能仪表、三一重工、大微机电、豪德机械、柏图化工、广州化工集团、巴德富实业、深圳德方纳米科技、奈那卡斯精密压铸、广西玉柴动力、云南磷业集团、东莞怡合达、海克斯波聚合材料、深圳越健明科技、舒勒控股扬锻公司、浙江永杰新材料、誉维生物科技、高宝化工、中国航天集团乐凯华光印刷科技有限公司、广东铭康香精香料、传化集团、雷沃阿波斯集团、深圳康冠科技、宁波大虹科技、马来西亚森达美集团、深圳凯威达、南坡集团、东莞生益电子、杜邦丹尼克斯、东莞协成织带、信发集团、森蒂菲香氛科技、中国电子科技集团仪表公司、新凤鸣集团、深圳富优驰科技有限公司、帝龙新材、惠州天宝集团、三孚新材、久保田农业机械、北京鑫海科技、意大利世科姆、正业科技、东莞汉维科技、深圳强达电路、杭州永利百合 l

n 软件互联网大数据行业：杭州掌玩网络技术有限公司、新居网、EDS新零售、猎上网、浙江爱信诺航天信息科技、内蒙古科电数据、高奈特网络科技、深圳远望谷信息科技、苏州聚合数据、杭州芸品绿信息科技、若羽臣科技、要出发旅游网、深圳万兴科技、三维家信息科技、爱信诺航天信息、广州微能信息科技有限公司、点动股份

n 零售百货餐饮酒店行业：泰国易初（卜蜂）莲花超市、乐润百货、清远步步高酒店、珠海免税商店、真功夫餐饮管理有限公司

n 第三方服务行业：华进联合专利商标代理有限公司、INTERTEK天祥集团（第三方认证机构）、骏伯人力资源、南方人才网、绿城检测、诚伯信息科技、万通汽修学校、杭州金门实业、中科顾问集团、电声全国执行网、仁和众诚人力资源、柏德口腔、红海人力集团

n 公开课（总裁班）客户：中山大学、浙江大学、浙江工业大学、香港财经大学、华南理工大学、澳门科技大学、168培训网、杭州时代光华、广东中智光华、小榄商会、佛山顺德人才中心……

实施顾问咨询项目的企业

n 歌莉娅服装营销项目策划

n 千江集团销售团队能力提升项目

n 晨辉照明营销项目策划及执行

n 星冠涂料营销项目策划及执行

n 金舵瓷砖家装（设计师）渠道拓展项目

n 华源轩家私营销培训策划及执行

n 雷士照明营销培训体系策划及执行

n 高露洁促销人员培训体系策划及执行

n 美国赛诺菲制药销售人员培训体系执行

n 嘉美照明营销项目及培训体系策划及执行

n 创维集团营销系统销售团队后备干部培养体系

n 强生集团西安杨森制药销售人员培训体系执行

n 美的冰箱 终端主管训练营咨询式培养项目

n 卜蜂莲花超市店长级培训体系策划及执行

n 深圳移动社区经理、渠道经理销售谈判课程

n 中国联通（广东）集客部培训体系策划及执行